Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Ejercido el retracto, te devolvemos el 100% del dinero pagado, incluido el valor del envío, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. El costo del transporte de retorno corre por cuenta nuestra.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus etiquetas y empaque original.
Reversión del pago
Cuando la compra se haya pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto distinto al solicitado o producto defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar su reparación, cambio o la devolución del dinero en los términos de la ley. La garantía legal de nuestras prendas y accesorios es de un (1) año contado desde la entrega.
La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, daños causados por lavado o planchado contrarios a las instrucciones de la etiqueta, ni alteraciones hechas al producto.
Cambios por talla o color
Adicionalmente a lo que exige la ley, aceptamos cambios por talla o color dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. En este caso el costo del envío de retorno corre por cuenta del comprador.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a {{CORREO}} indicando el número de pedido y el motivo.
- Te respondemos con la guía de devolución y el punto de entrega más cercano.
- Una vez recibido y revisado el producto en bodega, tramitamos la devolución del dinero o el cambio.
Autoridad competente
Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de www.sic.gov.co.