Preguntas frecuentes

ENVÍO

P: ¿Por qué no se ha actualizado el estado de seguimiento de mi pedido?

R: Puede haber un retraso en el seguimiento de las actualizaciones debido a una serie de circunstancias, entre ellas:

·El paquete se encuentra actualmente en un centro de clasificación de la oficina de correos.

·El paquete se encuentra en trámites de despacho de aduanas locales.

·El paquete se ve afectado por factores incontrolables como el mal tiempo, cuestiones políticas o durante los períodos pico de pedidos.

Es importante tener en cuenta que estos retrasos suelen deberse a la diferencia horaria entre las actualizaciones logísticas y su recepción. Le recomendamos volver a consultar en unas horas si tiene problemas de seguimiento. Si el problema persiste, no dude en contactarnos ensoporte@Mygeoli.compara obtener más ayuda.

P: ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

R: Para rastrear su pedido, siga estos pasos:

1.Vaya a la parte superior de la página y haga clic en "Estado del pedido".

2.Compruebe la presencia de un número de seguimiento, que indica que su paquete está en envío.

3.Si hay un número de seguimiento disponible, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento o un botón "Seguimiento de su paquete".

4.Haga clic en el número de seguimiento o en el botón para rastrear su paquete.

5. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, verifique su filtro de spam.

Si aún no puede localizar su información de seguimiento o tiene alguna otra inquietud sobre su pedido, no dude en contactarnos ensoporte@Mygeoli.compara obtener ayuda.

PEDIDOS

P: ¿Cómo uso mi código de promoción?

R: Para aplicar su código de promoción, simplemente ingréselo en la página de pago al realizar su pedido. El descuento se aplicará automáticamente al total de su pedido.

P: ¿Cómo puedo elegir la talla adecuada para mí?

R: Para ayudarle a encontrar el ajuste perfecto, nuestras páginas de productos incluyen tablas de tallas detalladas. Simplemente consulta la tabla de tallas del producto que te interesa y selecciona la talla que mejor se corresponda con tus medidas. Si tiene alguna duda o necesita más ayuda, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de proporcionarle más información o responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el tamaño o cualquier otro aspecto del producto.

P: ¿Cómo hago un pedido enmigeoli.com?

R: Realizar un pedido enmigeoli.com es fácil y directo. Aquí están los pasos:

1. Navegue por nuestro sitio web utilizando un dispositivo de su elección (por ejemplo, teléfono inteligente, computadora o tableta). Puede encontrar descripciones detalladas de los productos, incluidas imágenes y materiales, para ayudarle a tomar una decisión informada. También puede utilizar nuestra función de sugerencias para encontrar productos que puedan interesarle según su historial de navegación.

2. Una vez que haya encontrado el producto que desea comprar, seleccione el tamaño y la cantidad y haga clic en el botón "añadir al carrito". Puede continuar comprando o proceder al pago.

3. Para completar su pedido, haga clic en el ícono del carrito en la esquina superior derecha de la página. Revise sus opciones y, si tiene un código de promoción o un cupón, ingréselo en el campo designado. Cuando esté listo para realizar su pedido, haga clic en el botón "continuar con el pago" y siga las instrucciones para ingresar su información de pago y envío.

P: ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

R: Sí, puede cambiar su dirección de envío antes de que se envíe su pedido comunicándose con nuestro equipo de servicio al cliente alsoporte@Mygeoli.com. Tenga en cuenta que una vez que se ha enviado un pedido, ya no es posible modificar la dirección de envío. Si actualiza su dirección de envío en su cuenta después de realizar un pedido, la nueva dirección solo se aplicará a pedidos futuros y no afectará el pedido actual.

P: ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

R: Generalmente no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente ensoporte@Mygeoli.comlo antes posible. Si su pedido ya ha sido procesado y se encuentra en la etapa de "Procesamiento", es posible que podamos cancelarlo por usted, pero no podemos garantizar que esto sea posible. Si su pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Si necesita devolver su pedido después de haberlo entregado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

P: ¿Se le cobrarán cargos de aduana y de importación a mi paquete?

R: Dependiendo de su ubicación y el valor de su pedido, su paquete puede estar sujeto a cargos de aduana y de importación. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y deben pagarse para poder recibir el paquete.migeolino tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuáles pueden ser. Es recomendable ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener información sobre los cargos e impuestos aplicables en su país.

DEVOLUCIONES/REEMBOLSOS

P: ¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto, dañado o defectuoso?

R: Nos disculpamos si recibe un pedido incompleto, dañado o defectuoso. Por favor contáctenos inmediatamente alsoporte@Mygeoli.comy trabajaremos con usted para resolver el problema lo más rápido posible.

P: ¿Cuál es su política de devolución?

R: Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio. Todos los productos devueltos deben estar en su estado original (sin uso, sin daños y sin modificaciones) y acompañados del embalaje y las etiquetas originales. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ensoporte@Mygeoli.compara obtener instrucciones sobre cómo devolver su producto. Usted es responsable de pagar los costos de envío del artículo devuelto. Si el producto no se devuelve de acuerdo con nuestra política de devoluciones, se le devolverá y no se emitirá ningún reembolso ni cambio.

P: ¿Cómo devuelvo un artículo?

R: Para devolver un artículo, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ensoporte@Mygeoli.compara solicitar una devolución. Proporcione su número de pedido y el nombre de los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un problema con el ajuste o la calidad del artículo, incluya fotografías que muestren el problema y las medidas en elmigeolietiqueta.

Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de las 24 horas con instrucciones para devolver el artículo, incluido un número de autorización de devolución (RAN) si es necesario.

Imprima el correo electrónico de RAN e inclúyalo en el paquete con los artículos que está devolviendo. Envíe el paquete a la dirección proporcionada en el correo electrónico de RAN.

Obtenga un número de seguimiento de su oficina de correos local e informe a nuestro equipo de servicio al cliente del número de seguimiento por correo electrónico.

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, procesaremos un reembolso por los artículos dentro de los 2 días hábiles.

Otro

P: ¿Cómo cambio la moneda de los precios que se muestran en el sitio web?

R: La moneda predeterminada para los precios que se muestran en nuestro sitio web es el dólar estadounidense (USD). Para cambiar la moneda, haga clic en el símbolo USD en la esquina superior izquierda de la página. Esto abrirá un menú desplegable donde podrá seleccionar la moneda deseada. Tenga en cuenta que el precio real de los productos y los impuestos y tarifas aplicables pueden variar según la moneda que elija.

P: ¿Mi información personal está protegida en su sitio web?

R: Sí, nos tomamos muy en serio la protección de su información personal. Para garantizar la seguridad de su información personal, utilizamos tecnología SSL (Secure Sockets Layer), que es el estándar de la industria para transacciones seguras de comercio electrónico. Esta tecnología cifra su información personal, como números de tarjetas de crédito, nombres y direcciones, a medida que se transmite a nuestro sitio web.

Además, nunca almacenamos su información de pago en nuestro sistema backend. Toda su información de pago privada se transfiere directamente y se almacena en los servidores seguros de su banco o PayPal.

Finalmente, está protegido por la Ley de Facturación Justa de Crédito, que prohíbe a su banco cobrarle más de $50,00 por cualquier cargo no autorizado.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la seguridad de su información personal, comuníquese con nosotros ensoporte@Mygeoli.com. Estamos aquí para ayudar.